Create Your Own Countdown

Google

   
  *** İYİLİK İİN KOŞANLARIN YERİ***
  Hakan İNANIR
 

Dr. Baumann Turkiye Grubu CEOS'su
Hakan INANIR'ın KurbanBAYRAM Tebrik Videosu



 Sevgili dostlarım,
 
Bugün işimizi oluşturan 8P’ den Süreç (Process)konusunu ele alacağız.
  IMG_2264
Süreç konusu işletmeler tarafından kullanılması gereken çok önemli P’lerden olmakla birlikte, çevremize baktığımızda malesef salonların böyle bir planlama yapmadıklarını görüyoruz. Oysa süreç müşteri memnuniyeti ve iyi hisleri için son derece önemlidir. Süreç konusunuda 2 ana bölümde inceleyelim.
1-     İlk süreç; müşteri ile ilk iletişim sağlandığı an, mesela size ilk aradığında başlar ve randevusuna gelip, gittikten sonra bitmez. O halde ne zaman biter? Bir dahaki randevusuna gelince biter. Çünkü eve gitmesinden sonrada yapılması gerekenler vardır. Mesela teşekkür mektubu göndermek, aldığı ürünlerle ilgili kontrollerin sağlanması, bir kez daha davet etmeniz gibi…
2-     Tekrarlanan Süreç; bu ise sizing salonunuza 2. kez gelmesiyle başlar ve bir sonraki gelmesine kadar devam eder. Bu sonraki ziyaretlerindede aynı şekilde devam eder.
 
Kısaca tekrar edelim, müşterinin araması, gelmesi, orada kalma süresi ve eve gittiğindeki ve tekrar gelince ya kadar olan süreç, ilk süreçti. Örneğin biri salonu arıyor, randevu alıyor geliyor, salon güzel, her şey iyi. Aslında salondan çıktığında tekrar geri dönüş süreci başlamıştır. Örnek, gitti ve 1 ay sonra geri geliyor size. Müşterinizin sizin salonunuzdan çıktıktan sonra tekrar geri gelme sürecinde neler olduğu çok önemli. Örneğin sizden bir kart alacak. Kartta teşekkür ederiz sizi tekrar görmekten mutluluk duyacağız, bu kartta 10 TL indirim kartı bulunacak. Müşteri nasıl hissedecek? 1 hafta sonra bir kart daha alacak. Davetiye kartı. Gelen herkese 50 liralık bakım hediye edilecek. Sizce bu iyi mi? Yoksa hiç iletişim kurmamak mı iyi? Bunlar birer örnekti ve bunları yaparsanız müşteriniz iyi hissedecek. İşte tüm bu sürelerde yani her bir aşmada yapılması gerekenler var. bunlar profesyonel şekilde planlanmalı, personeliniz, bu konuda eğitilmeli ve süreç sıkı sıkı takip edilmeli ki, müşterileriniz iyi hissetsin. Bunların detaylarını merak edenler, 10 dakikada satış eğitim seminerlerimde veriyorum.
 
Dostlarım, 8P‘ den Fiziksel kanıt (Physical evidence), hakkında da inşallah yarın yazmaya çalışacağız. Sevgi dolu, Güven veren, faydalı ve sosyal amaçları olan insanlar olmak dileği ile
Saygılarımla
Hakan İNANIR
Ceo
 
Posted at 12:35 | Permalink | Comments (1)
05/23/2012
Sevgili dostlarım,
 Bugün işimizi oluşturan 8P’ den İnsanlar (People) konusunu ele alacağız. Bu konu tahmin ettiğinizden önemli fakat çok hata yapılan bir konudur. Işin aslı bunu 2 ana başlıkta incelememiz gerekli.
1-    Personel ve siz
2-    Müşteriler
Siz ve personeliniz yoksa diğer P’ler yok demektir. Bu bu kadar önemli iken piyasaya baktığınızda malesef, kişiler kendilerine ve personellere hiçde iyi davranmadığını görüyorsunuz. Burada hatırlatmak istiyorum, bütün P’ lere iyi hisler gözlüğü ile bakılması gerekli idi. Öncelikle, işverenlen kendilerine iyi hisler vermek için çalışmıyorlar. Daha çok para odaklı hatta sadece amaç, hedef olarak parayı koyarak çalışıyorlar. Bu yüzden de sürekli gergin ve mutsuzlar. Öyle ilginç ki para kazanırken bile mutsuzlar. Çünkü daha fazlasını kazanmak veya mevcudu korumak için şavaş halindeler. Bu ise sürekli gerginlik oluşturuyor. Oysa iş planı hazırlanırken ki, bu konuyu ilerde tek başlık halinde inceleyeceğiz, ilk yapılması gereken tatillerin ve haftalık motivasyon eğlencelerinin düzenlenmesidir. Sonra personel ele alındığında, en düşük maaşlarla, köle pozisyonunda, hatta azarlanarak, aşağılanarak demoralize edilen çalışanların sayısı çok fazla… Oysa personeliniz işe gelirken geri adımlarla değil koşarak gelmeli. Hakkını tam zamanında ödemeli, onların iyi hissetmeleri gereken herşeyi yerine getirmelisiniz ki, onlarda verimli olabilsinler. Hadiste ne diyor, ‘’personelinizin teri kurumadan ona parasını verin.’’ Düşünün siz ve personeliniz iyi hissetmeken başkalarına nasıl iyi hisler verebilirsiniz ki?
IMG_1932
 
Müşteriler konusuna gelince, burasıda ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkıyor. Doğru dürüst kimse iyi hisler konusuna dikkat etmiyor. Mesela, çok pahalı bir tablonuz var ve siz bayılıyorsunuz. Bu tabloyu salonunuza asarmısınız. Duyar gibi oluyorum. EVEEET. Ben de diyorum ki YANLIŞŞŞ. Niye mi? sorulması gereken soru sizin hoşunuza gitmesi değil, müşterilerim bu tabloyu görünce iyi hissederler mi yoksa hissetmezler mi? Aynı  örneği salonun rengi içinde düşenebilirsiniz. Kısaca çivi çaksanız, şeker alsanız yani ne yaparsanız yapın bu soruyu hep sormalısınız. Cevap evetse hemen yapın, şüpheli veya olumsuz ise bırakın. Bazılarınız hangi birini memnun edeceğim diyebilir. Ama unutulmaması gereken müşteri kitlenizi önceden belirlemiş olmanız gerekiyordu. Hiç bir firma herkese hitap edemez. Bunun için kitlenizi belirleyip, ona göre karar vermelisiniz.
Dostlarım, 8P‘ den Süreç (Process), hakkında da inşallah yarın yazmaya çalışacağız. Sevgi dolu, Güven veren, faydalı ve sosyal amaçları olan insanlar olmak dileği ile
Saygılarımla
Hakan İNANIR
Ceo
Posted at 12:43 | Permalink | Comments (0)
05/18/2012
Sevgili dostlarım,
Bugün işimizi oluşturan 8P’ den Tanıtım (Promotion) konusunu ele alacağız.
Bir cephaneliğiniz olduğunu düşünün, bu P cephanenizdeki silahlarınızın tamını içerir. Bu aslında karşı tarafa ne olduğunuzu gösteren, size tanıtan, kim olduğunuzu anlatan bir P’ dir. Bunun için çok dikkatli ve üzerinde uzun uzun düşünülüp doğru şekilde planlanmalıdır. Bu planda da Müşteri İyi Hisleri Gözlüğünü çıkartmadan yapmak zorundayız. Diğer  üç P kadar bugünün piyasalarında anlam kaybetmiş gibi görünsede, reklam, satış, satış tutundurma, Halkla İlişkiler, vb Promosyon odaklanmak için en önemli P’lerden biri haline gelmiştir.
Yine bu konunun da alt başlıkları var ve bu alt başlıklara göre hazırlık yapmak gereklidir.
Images
 
Reklam,
Halkla İlişkiler,
Mesaj,
Doğrudan Satış,
Satış,
Medya,
Bütçe, ciro
Özel teklifler
Kullanıcı testleri, denenebilirlik
Postalama
broşür/posters
Ücretsiz hediye
Yarışmalar
Ortak girişimler
Öneriler
Bireysel iletişim
Kitlesel iletişim
Marka yönetimi
Kurumsal kimlik
Dostlarım, 8P‘ den İnsanlar (People), hakkında da inşallah yarın yazmaya çalışacağız. Sevgi dolu, Güven veren, faydalı ve sosyal amaçları olan insanlar olmak dileği ile
 
Saygılarımla
Hakan İNANIR
Ceo
Posted at 18:03 | Permalink | Comments (0)
05/16/2012
Sevgili dostlarım,
Bugün işimizi oluşturan 8P’ den Yer (Place) konusunu ele alacağız.
Güzellik salonunuz var. Salonun çok önemli olmadığını söylerler ama bu çok yanlıştır. Bu çok çok önemlidir. Bir müşteriyle tanıştınız ama salonunuz temiz değil, tam bir karışıklık var ve müşteriyle konuşurken güven oluşturmaya çalışıyorsunuz. Sizce bu mümkün mü? Düşünün bir yere gideceksiniz uçağa bindiniz ve koltuklar kirli. Ne düşüneceksiniz, motorların iyi çalıştığını düşünecek misiniz? Motorla temizliğin ne alakası var diyebilirsiniz ama uçağın temizliğine dikkat edilmediyse, motorun bakımına da edilmemiştir, diye düşünürsünüz.
Leyla inançr 3. üube áalçüma
tabela formlu öncesi hali
DSCN0190
sonrası
Yine, yer konsunun da bir kaç alt başlığı var. Bunlar;
Mekanlar,
Lojistik, 
Pazar Kapsamı,
Hizmet Düzeyleri,
Internet,
Mobil
Perakende
Toptan
Mail order
Doğrudan satış
Dolaylı satış
Bire-bir satış
E-Ticaret
Çoklu kanal
Yerel-ihracat
Dağıtım kanalı
Kanal üyeleri,
Kanal Motivasyon,
 
Doğru miktarda, doğru zamanda, doğru yerde, olmak? Iş devrimleri,  bazen yer içerklerini değiştirerek ortaya çıkmıştır. Mesela, internet ve cep telefonu düşünün.  
Dostlarım, 8P‘ den Tanıtım(Promotion), hakkında da inşallah yarın yazmaya çalışacağız. Sevgi dolu, Güven veren, faydalı ve sosyal amaçları olan insanlar olmak dileği ile
Saygılarımla
Hakan İNANIR
Ceo
Posted at 15:15 | Permalink | Comments (0)
05/15/2012
Sevgili dostlarım,
Bugün işimizi oluşturan 8P’ den Fiyat (Price) konusunu ele alacağız.
Müşteriler ne kadar ödemek ister? Bunun olmasına izin veremezsiniz, fiyatlandırma stratejisi hakkında siz karar vermelisiniz. Bir hizmet için ücret almamaya karar vermek bile, bu bilinçli bir karar ve fiyatlandırma stratejisinin formlarının parçası olması gerektiğini fark etmek zorundayız. Fiyat rekabet insanlık kadar eski olmasına rağmen, tüketiciler genellikle fiyat indirimleri ve özel teklifler için hala duyarlıdır. Fiyat da mantıksız bir taraf vardır: pahalı bir şey iyi olmalıdır. Aslında fiyat, rekabette birçok şirket için çok mantıklı bir yaklaşım değildir.
Fiyat için strateji önceden hazırlanmalı ve birkaç kez de kontrol edilmelidir. Yapacağınız küçük bir hata, büyük kötü sonuçlar doğurabilir. Burada unutulmaması gereken en önemli konulardan biri gerçek değer üzerinden ve müşterilerimize iyi hisler verecek türden strateji geliştirmek gereğidir.
Fft99_mf2049221
 Yine, fiyat konusunu da bazı alt başlıkları ile birlikte incelememiz daha doğru olacaktır. Hatta örnek olarak da yine Dr. Baumann Ürünlerini örnek vererek daha iyi anlamaya çalışalım.
 
Stratejileri;
Her bir fiyat son derece profesyonel, değil değerinde değerinin altında (herkesin sağlıklı ürünler kullanma hakkından dolayı) ve 3 kategoride ayrılmıştır. Normal bir ürün 1 ay kullanılabilirken, Dr. Baumann ürünleri 3 ay kadar kullanıldığından ve kabinde kaşık yerine spatula bakım yapıldığından uygun olan fiyatları birde 3 e bölmeniz gerekmektedir.
Psikolojik;                                                        
Aldığı ürünlerin değeri detaylı verildiğinden, çevresinden sonuçları ile ilgili olumlu tepkiler aldığından, fiyatın psikolojik etkisi son derece olumludur. Birçok müşteri çok ucuz olduğunu belirtmektedir.
Maliyet artı ;                                                    
Çevre dostu olduğundan, digger firmalara göre çok daha az artı maliyetleri vardı. Basılı katalog  yerine internet katalogu gibi…
Zarar lideri;                                                     
Fiyat en iyi şekilde ayarlanması için uluslar arası bir ekiple birlikte hazırlanır. Böylece hata payı en aza indirilir.
Fiyat kaymağını;                                             
Tamamen müşteri iyi hisleri dikkate alınır
Liste Fiyatı;                                                      
Liste fiyatı bayiye %40 yerine; %55 kar payı bırakırken, yüksek indirim yapma imkanı sağlar
İndirimler;
Yılda 52 kez %40-60 arası indirimler uygulanırken, indirimin nasıl yapılacağı firmalara öğretilir. Böylece her an indirim yapabilme bilgisine sahip olunur. Diğer firmalar ise yılda en fazla 2 kez indirim yapar ve kendi elemanlarını göndererek satış yapmaya çalışırlar. Bu aslında siz beceremiyorsunuz, biz gelip sizin yerinize satış yapalım anlamına gelmez mi? Kendinizi iyi hissettiniz mi?
Finansman;
Diğer firmalarda kota gibi zorlamalar varken, bizde hiçbir kota yoktur.
Leasing Seçenekleri;                                       
Alım durumuna göre, 36 aya kadar vadeli leasing sağlanır
Ödenekler;                                                      
Peşin, Kredi Kartı, Havale
 Dostlarım, 8P‘ den Yer (Place), hakkında da inşallah yarın yazmaya çalışacağız. Sevgi dolu, Güven veren, faydalı ve sosyal amaçları olan insanlar olmak dileği ile
Saygılarımla
Hakan İNANIR
Ceo
 
Posted at 19:25 | Permalink | Comments (1)
05/13/2012
Sevgili dostlarım,
Bugün işimizi oluşturan8P’ den Ürün (Product) konusunu ele alacağız.Ürün hakkındaki, geçmişte ki düşünce ile şu anki düşünce çok farklı durumda. Geçmişte iyi bir ürünün kendi kendini satardı. Ancak günümüzün son derece rekabetçi piyasa var. artık kötü ürünler bile çok rahat satılabiliyor. Müşterilerin o kadar kötü algıladığı ürünleri, iade etme hakkı veren birçok yasada var. Bu nedenle ürün sorun haline geldi.
Müşterilerim için mi ürün, ürünlerim için mi müşteri? Asıl soru budur. Eğer müşterileriniz için ürün arıyorsanız, kesinlikle bu P ile doğru adım atmaya başlamıssınızdır, demektir.
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan ürün veya hizmetin özellikleri tanımlayın. Bundan dolayı, ürün konusunu bazı alt başlıkları ile birlikte incelememiz daha doğru olacaktır. Hatta örnek olarak da Dr. Baumann Ürünlerini örnek vererek daha iyi anlamaya çalışalım.
Tasarım :                                 Şık
Teknoloji:                                Son nano teknoloji ve bildiğim kadarı ile sadece Dr. Baumann da Çok katmanlı Lipozomlar ile üst teknolojiye sahip
Yararlılığı:                               Sadece cildimizle özdeş içerikler kullanıldığından sonuç odaklı, Ayrıca Sosyal amaçları ile çok önde
Fonksiyonellik:                       Son derece fonksiyonel, öyleki kolaylıkla gözle görülebilir
Kolaylık:                                  Gerekkullanımı, gerek ulaşmak, gerek almak en kolay şekilde
Değeri:                                    Kalite bakımından kıyaslanabilecek ürün yok, kategorisine göre ise y. 1/3 daha uygun, olabilecek en üst değerde
Kalite:                                      Rakipsiz
Görünüm:                                Huzur verici, şık,
Hizmet:                                    Sürekli ücretsiz bilgi kaynağı ve eğitimler sunar
Destek:                                    Uluslar arası tam destek
Ambalaj:                                 Doğaya saygısından, gereksiz ambalajlamaya karşı
Marka:                                     Alman yüksek kalite ve sonuç odaklı yerleşmiş bir marka
Aksesuar:                               Kimyasalsız makyaj, sinek kovucusu gibi geniş ek ürünler
Garantiler:                               3-5 hafta arasında gözle görülebilir fark garantisi ile %100 para iadesi.
Yenilik:                                    satış için değil, ihtiyaç için sürekli güncelleme ve yeni ürünler oluşumu, ayrıca SkinIdent serisi ile tek özdeş ürün yeniliği
Farklılaşma:                            Muadili yok. Bir çok konuda çok üstün
Kullanılabilirliği:                     Kolay kullanım, internette kullanım şekilleri tarifi vs.
Sonuç verme:                         %100 garantili
Çeşitlilik:                                 400 den fazla kalem ürün (make-up hariç)
Eleme:                                     Gelişen tıp bilimi ile yeni öğrenilenler hemen güncellenir veya elenir.
Verdiğim örneklerin detayları için www.dr-baumann-turkiye.com veya www.point-of-skin.com.tr ya da www.leylainanir.com adreslerinden takip edebilirsiniz.
  Bionome-hi2
 Dostlarım, 8P‘ den Fiyat (Price), hakkında da inşallah yarın yazmaya çalışacağız. Sevgi dolu, Güven veren, faydalı ve sosyal amaçları olan insanlar olmak dileği ile
Saygılarımla
Hakan İNANIR
Ceo
Posted at 19:09 | Permalink | Comments (0)
Sevgili dostlarım,
Bugün işimizi oluşturan 8P’ den Amaç (Purpose) son drece önemli konulardan biridir. İşinizde mutlaka Amaçlarınız olmalıdır. Dikkar edin ve amaçları hedeflerle karıştırmamalısınız. Öyle amaçlar belirlelisiniz ki bunlar toplumla direk bağlantılı olmalıdır, yani kısaca amaçlarınız sosyal amaç olmalıdır. Aksi halde değeri yoktur.
Ne demiştik, iyi hisler gözlüğü ile bakmak zorundayız, demiştik. Şahsi amaçlarınız, müşterilerine iyi hisler vermez ancak sosyal amaçlar, evet bu iyi hisler verir.
Biz her pazartesi personel toplantısı yapıyoruz. Arkadaşlarımızdan bu konuda fikirlerini sorduk. 3 hafta üzerinde çalışıldı ve alttaki 10 sosyal amacımızı belirlediler. Böylece hemen uygulamaya başladılar. Sosyal amaçlarımız, hem personele, hem bize ve hem de müşterilere iyi hisler verecek durumda.
Dr. Baumann Türkiye - Leyla İNANIR Sosyal Amaçları:
1- 8 iş P' sinin tamamen kalite sunması şeklinde hareket etmek
2- insan / içimizdeki personelin gelişmesi için bir "Sera" olarak hareket etmek
3- Toplumumuz için sağlık ve güzellik oluşturan olarak hareket etmek
4- Para kazanmak ve üye işyerlerinin yaşam kalitesinin artırmanın yanı sıra gelir seviyelerini de arttırmak. Yatırımcıların, adil kazanç dönüşümünü sağlamak
5- Cilt bakımı ürünlerini, satın alma ve kullanımını kolaylaştırmak
6- Estetisyenleri, başarılı profesyonellere dönüştürmek
7- Bayanları, başarılı güzellik uzmanlarına dönüştürmek (yoksul insanlardan kısmen ücret alınabilir)
8- Zayıf ve yoksul insan gruplarını desteklemek
9- Çevreyi korumada aktif rol almak
10- Hayvanları korumada aktif rol almak
Sosyalamac
 
Dostlarım, 8P‘ den Ürün (Product), hakkında da inşallah yarın yazmaya çalışacağız. Sevgi dolu, Güven veren, faydalı ve sosyal amaçları olan insanlar olmak dileği ile
Saygılarımla
Hakan İNANIR
Ceo
Posted at 14:06 | Permalink | Comments (0)
Sevgili dostlarım,
Bugün işimizi oluşturan 8P (İngilizce P ile başlayan) noktalar hakkında bilgi vermeye çalışacağız. Elbette bu konu son derece detaylı bir konu. Aslında her bir P kendi başına çok detaylı bir konu, ancak temelde bizim işimize yarayacak şekilde uyarlıyarak ve temel mantığını anlatmaya çalışacağız. Elbette her gün 1 P’yi.
Öncelikle P ne demek bunu anlayalım. P İngilizce’ de P ile başlayan ve işimizi oluşturan temel konularını oluşturan kelimelerdir.
1-     Ürün (Product),
2-     Fiyat (Price).
3-     Tanıtım, Reklam, Denenebilirlik (Promotion),
4-     Yer (Place), fiziksel çevre (Physical environment),
5-     İnsan (People),
6-     Süreç (Process),
7-     Fiziksel kanıt (Physical evidence),
8-     Amaç (Purpose),
Basari
 
Tüm bu noktalardan işinize bakın ama bir gözlükle, İYİ HİSSETME GÖZLÜĞÜ
a-     Ürün iyi hisler verecek mi? Mesela, toksin iyi his verir mi?
b-     Fiyatı nasıl? İyi his veriyor mu?
c-      Reklam – katalog, web sitesi, poster, iyi hissettiriyor mu? İnsanlar ürünü almadan önce deneyebilmeleri iyi hissettirir mi?
d-     Salon- tasarım, müzik nasıl? Eğer salon iyi his vermiyorsa bunu değiştirmeliyim.
e-     Müşterilere çalışanlarım ve ben iyi davranıyor muyuz?
f-      Süreç her aşamada iyi hisler verebiliyormuyuz?
g-     Hikayelerimiz müşterilerimizin hoşuna gidiyor mu? Önerilerini yerine getirmemiz iyi hissettiriyor mu?
h-     Amaçlarınız iyi hisler veriyor mu?
 
Tüm her şey birlikte bir uyum oluşturmalıdır. Hepsini birlikte düşünün. Ama tek bir şey kötüyse mesela bir çalışanınız müşteriye kaba davranıyorsa her şey biter.
 
İYİ HİSSETMEK anahtar kelimedir. Her şey iyi hissettirmeli.
 
Dostlarım, ilk P Amaç (Purpose), hakkında da inşallah yarın anlatmaya çalışacağım. Sevgi dolu, Güven veren, faydalı ve sosyal amaçları olan insanlar olmak dileği ile
Saygılarımla
Hakan İNANIR
Ceo
Posted at 05:08 | Permalink | Comments (0)
05/09/2012
Sevgili dostlarım,
Bugün tabiri caizse beynimize kazımamız ve hiç unutmamamız gereken 2 cümle veya soru hakkında bilgi vermeye çalışacağız.
Bir salon açtınız ve fiyatı çok pahalı bir tablonuz var. Ne yaparsınız, tabiki hemen salonumuzun baş köşesine asacağız. Doğru mu?
Sizi duyar gibiyim. Evet. Ama üzgünüm burdaki cevabı vermek için önce şu 2 soruyu sormak gerekir.
6a0120a95b4b8d970b01676549898f970b-800wi
 
Ben bu tabloyu asarsam müşterim memnun (faydalı) olur mu veya müşterim kendini iyi hisseder mi? Eğer bu sorunun cevabı evetse, hemen asın, hayırsa da asla asmayın.
Her işi yaparken bu soruları mutlaka sormalıyız ve bu konuda gerçekten tarafsız olmak zorundayız. Yani;
Soru 1- Müşterim memnun olur mu?
Soru 2- Müşterim kendini iyi hisseder mi?
Dostlarım, işimizi oluşturn 8P (İngilizce P ile başlayan) noktalar, hakkında da inşallah yarın anlatmaya çalışacağım. Sevgi dolu, Güven veren, faydalı ve sosyaç amaçları olan insanlar olmak dileği ile
Saygılarımla
Hakan İNANIR
Ceo
Posted at 17:56 | Permalink | Comments (0)
05/06/2012
Sevgili dostlarım,
Bugün 5 Adımın altında olan gizli-eksik soruları inceleyelim.
1)    Kim söylüyor?
2)    Ne söylediğiniz?
3)    Neden söylediğiniz?
  Urban-team
1- Ne söylediğiniz? Bir Dr. ve bir Prof. düşünün imkanınız varsa elbette Prof. gidersiniz. Yani daha da uzman olana, o halde sizde uzmanlaşmak için kendinizi geliştirmelisiniz. Eğer duvarda çok sertifikanız varsa, onlara sizin kim olduğunuzu söyler. Sertifikalara sahip olmanız gerekiyor. Ayrıca sizin kendinizi nasıl tanıttığınız çok önemli.
- Merhaba ben Dr. Baumann Türkiye Leyla İNANIR’ın CEO’ suyum. Siz de kendinizi tanıtmalısınız. Sadece güzellik uzmanı mısınız, başka eğitiminiz var mı? Skinolojist mi yoksa sadece güzellik uzmanı mı?
Merhaba ben... sizinle tanıştığıma memnun oldum, ben güzellik uzmanıyım ya da skinolojistim. Bu bir gerçektir. Bu ne anlama geliyor? Güzellik uzmanı+kozmetikte kullanılan içerikleri analiz edebilme konusunda uzmanım. Karşınızdaki kişi sadece güzellik uzmanı olmadığınız ve uzman da olduğunuz için size güvenir.
Kimin söylediği güven sağlaması açısından çok önemlidir.
 
2- Ne söylediğiniz? Neye dayanıyor? Müşteriye araştırma belgeleri veriyorum. Bunlar üniversitelerde yazılan makaleler.
Yaptığınız şeyi neden yaptığınız, söylediğiniz şeyi neden söylediğiniz, bunlar çok önemli.
3- Müşterileri işinizin merkezine koyun. Müşteriler için en iyi ürünü kullanmaya çalışıyorum. Firmamın Sosyal Amacı sağlıklı bir toplum oluşturmak, bunun için söylüyorum. Yani bizim Sosyal amaçlarımızdan biri. Böylece 3. soruyu da yani neden yaptığını açıklıyorsunuz.
 
Dostlarım, asla ama asla unutmamamız gereken 2 cümle, hakkında da inşaallah yarın anlatmaya çalışacağım. Sevgi dolu, Güven veren, faydalı ve sosyaç amaçları olan insanlar olmak dileği ile
Saygılarımla
Hakan İNANIR
Ceo
Posted at 19:22 | Permalink | Comments (0)
05/05/2012
 Sevgili dostlarım,
Bugün 5. Adım: Güven 
İletişiminizin, lişkilerinizin, başarılarınızın hatta satış yapmanın son noktası GÜVENden geçer.  
Çoğu zaman estetisyenlerle ve güzellik salonu sahipleri ile konuşyoruz, ne diyorlar,müşteriler zor, satış yapmak zor. Siz ne diyorsunuz? Müşteriler almıyor. Gerçek ne? Siz satmaya çalışmadınız, unuttunuz. Müşteri geldi ve Cilt bakımı aldı ve ödedi gitti. Ama siz ona ürün bile önermeyi unuttunuz. Bu oluyor mu?
Siz bana diyorsunuz ki müşteri satın almak istemiyor. Bunu açıklığa kavuşturalım. Siz bir şeyler almayı seviyor musunuz? Sevmeyen var mı? Neden seviyoruz? Aslında sevmek kelimesi bile çok zayıf, TUTKU demeliyiz. Çünkü bir şeyler almak iyi hissettirir. Müşterilere sorsan onlar da satın almaya tutkuludurlar. Peki, neden sizden almıyorlar? Çünkü size güvenmiyorlar. Herkes bir şeyler almayı sever, bayılır hatta tutkuyla bağlıdır. Yarın İstanbul’daki bütün mağazalar 1 günlüğüne kapatılsa, insanlar kapıları kırarlar, çünkü almaya tutkuludurlar. Bu olay Amerika’da yaşandı ve maddi durumu iyi olan insanlar mağazaları yağmadılar. Hemde tam gün değil sadece 7 saat elektrik kesilmişti. Bu nedenle müşteri satın almak istiyorsa, sorun ne? Sorun yoksa sizde mi? Çünkü onlar almak istiyorlar. Peki, neden almıyorlar? Sorun sizde. Bu sorunu çözersek her şey başlamış olacak.
Guven
 
 Güvenmemek. Hayat büyük bir şehir gibidir. Dünya toz bulutundan, deniz sudan, her şey birşeyden yapılmıştır. Güven de bir şeylerden yapılmıştır. İnsanlar güvenmiyorlar dedik. Şimdi güveni ele alalım. Güven neden oluşur? Bu kelimeyi parçalarsak içinden ne çıkar? Bunu anlamalısınız. Yaratıcıya inanıyor ve güveniyor musunuz? O zaman bu kelimeyi parçalayalım.
Yaratıcıya –     Önce inanmak
Sonra güvenmek geliyor.
Size önce inanmaları sonra güvenmeleri gerek. İnanç 4 adımdı. O halde bu adımı atladığınızda güveni oluşturmuş olacaksınız.
 
Uffff bu kadar mı zor Güven dediğinizi duyuyor gibiyim. Peki, size bir sır verim;
 
Arkadaşlıklar körü körüne güven oluşturular.
O halde satış yapmak istiyorsanız, müşlerilerinizle arkadaşlıklar kurun.
Dostlarım 5 Adımın da genel toparlamasını inşaallah yarın anlatmaya çalışacağım. Sevgi, iletişimi kuvvetli, faydalı insanlar olmak dileği ile
Saygılarımla
Hakan İNANIR
Ceo
 

 
  *** SİZİ KUTLUYORUZ,,, 897649 ziyaretçi.mizsiniz***  
 
=> Sen de ücretsiz bir internet sitesi kurmak ister misin? O zaman burayı tıkla! <=
haberler haberler


Google Arama
Sitemde Arama
Yaşam ve İnsanlar

İstanbul Servisleri Neden Pahalı ? burakesc
Namaz Kılan Minik ile burakesc
GİMDES Helal Gıda Ramazan Buluşması burakesc