Şirket bireylerin başı derde girdiğinde, ihtiyaç duyduğunda yardımına koşuyor. Arabasıyla yolda kalana çekici getiriyor, sağlığı bozulana ambulans-doktor gönderiyor, yeni çocuğu olana evde bebek bakımı hizmeti veriyor...

Sigorta şirketleri eviniz zarar gördüğünde, arabanız kaza yaptığında ve hatta Allah korusun sağlığınızı kaybettiğinizde masraflarınızı karşılar. Bu ihtimal için her ay belli miktar para yatırırsınız. Back-up ise hayat sigortası mantığında çalışan bir dost-akraba hizmeti şirketi. Hani sıkıntı anında mutlaka yardımınıza koşan bir yakınınız vardır, ya da moraliniz bozulduğunda yarenlik eden aileniz... İşte Back-up, üyelerine bunu vaat ediyor. Boyner Holding, 'yalnız kentli insanların' kimi arayacağını bilemediği her durumda arayabileceği bu şirketi 2003 yılında kurmuş. Üye oluyorsunuz her ay belli miktar ödüyorsunuz. (20-100 lira arası.) Karşılığında dost, akraba, komşu, arkadaş hizmeti alıyorsunuz! Nedir bu hizmetler?

Misafiriniz var. Sofrayı kurdunuz ama ekmeğiniz kalmamış. Eskiden olsa karşı komşunun kapısını çalardınız. Modern kentli insan telefon açıp 'Yetiş Back-up' diyor. Patronunuzla aranızda sorun var. Böyle bir durumda annenizle veya yakın bir dostunuzla dertleşirsiniz. Sayıları 200 bini geçen Back-up üyesi ise telefona sarılıyor. Anlatıyor ve rahatlıyor.

Erzurum'dan Iğdır'a giderken Kağızman'a 30 kilometresi kalan bir Back-up üyesi önünden geçtiği sıra dağların ismini merak edince telefona sarılıyor. cevap geliyor: "Taşbilek-Akören ve Karakuş". Saat kaç, tavuk burgerdeki kalori miktarı nedir, bir danadan kaç kilo bonfile çıkar, İzmir'de kaç tane benzinlik var, Kütahya'ya geldim nerede kalabilirim, buranın nesi meşhur... gibi absürt denebilecek sorulara da cevap veriyorlar. Şirketin çağrı merkezine geçtiğimiz yıl bu nitelikte 141 bin soru gelmiş.

Back-up'ın telefonlara cevap veren 60 çalışanı var. Bunlardan biri avukat, biri psikolog, biri ilişki koçu, biri alışveriş-stil, biri de eğlence danışmanı. Ambulans, sağlık ekipleri ile bir de 'can kulağı' hizmetleri var. "İçimde bir sıkıntı var." diye çağrı merkezini arayanların çokluğu sebebiyle başlatılmış. Bu konuda eğitim alan Cansu Yağız, sıkıntılı üyeyle konuşup içini rahatlatıyor. Back-up şirketinin yaptıkları modern zaman bireylerinin ne kadar yalnızlaştığını kanıtlıyor.

Zaten şirket işe önce yol ve sağlık yardımı, seyahat danışmanlığı ile başlamış. İnsanların istekleri ve talepleri hizmet alanlarını genişletmiş. Başta onlara da şaşırtıcı gelen isteklere zamanla alışmışlar. Şimdi her absürt istek onlar için eğlenceli bir tecrübe. Sınırlarını zorluyorlar. Mesela İstanbul'da E-5'in ortasında kalan bir üyenin canı hamburger çekmiş. Muhtemelen deneme amacıyla arayıp hamburger istemiş. Nitekim bu tür istekleri yerine getirmek için Q-team adını verdikleri motosikletli bir ekipleri var. Hamburger otobüsteki üyeye teslim edilmiş. Meyve-sebze siparişi verenler, oğlundan haber alamayınca, oturduğu apartmana birinin gidip kapıcısının cep telefonunu öğrenmesini isteyenler oluyor. Q-team bir nevi mahalle bakkalı, yakın komşu, en yakın arkadaş yerine geçiyor. (diğer hizmetler Türkiye geneliyken Q-team İstanbul'a özel)

Back-up'ın İş Geliştirme Müdürü Ayçe Ayyıldız geleceğin işini yaptıklarını söylüyor. "2003 yılında kurulduk ama henüz 2010 bile hizmet alanımızın yılı değil. Biz gelecek 10 yılın işini yapıyoruz." Ayyıldız, şirketlerinin dünyada ilk olduğunu vurguluyor. Avrupa'da kimi belediyeler benzer uygulamalar yapıyormuş, dünya genelinde yol-seyahat ve sağlık hizmeti veren şirketler varmış. Fakat hayal gücünü zorlayacak isteklere cevap veren yokmuş.

Back-up'ın en çok üyesi İstanbul'dan. Ama Batman-Şırnak gibi kentlerden de müşterileri var. Back-up üyelerinin genel özellikleri şöyle: Şehirlerde yalnız yaşıyorlar, sık sık seyahat ediyorlar. Aile paketi kullananlarda ise anne ve babanın yoğun bir çalışma temposu var. Türkiye genelinde 70 bin tedarikçi şirketle çalışıyorlarmış. Bunlar çiçekçiler, lokantalar, marketler, mağazalar, tamirciler, camcılar, kargo şirketleri. ZAMAN